Agente de Soporte

¿Qué necesitas para postular? Trayectoria previa en soporte técnico, operaciones tecnológicas o soporte de infraestructura en empresas SaaS o de Hardware. Deseable experiencia o conocimientos en sistemas de Control de Acceso, CCTV, alarmas de intrusión o electrónica aplicada. Experiencia coordinando asistencia técnica remota o soporte a técnicos en terreno.

Alta literacidad en IA aplicada a operaciones e integración de herramientas no-code/low-code (Zapier, Make, n8n, etc.). Excelentes habilidades de comunicación adaptable: perfil técnico e instructivo con proveedores/técnicos, y perfil empático y resolutivo con clientes finales. Gran capacidad de resolución de problemas bajo presión, autonomía y pensamiento estructurado orientados a procesos.

¿Qué desafíos deberás enfrentar? Soporte Operacional y Contingencias: Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso. Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo.

Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara. Asistencia Técnica en Terreno y Remota: Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos. Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas.

Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes. Automatización con IA e Innovación: Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos. Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas.

Estructura y Coordinación Operativa: Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas para estandarizar los procesos de soporte. Mantener trazabilidad activa de tickets prioritarios y dar soporte transversal a las operaciones de Chile y México. Nivel: Semi Senior.

Jornada
Tiempo completo.