Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de CX, su misión será analizar y transformar datos e información de los distintos canales de atención en insights que permitan identificar oportunidades de mejora y acompañar la toma de decisiones.
La posición tendrá un rol clave en el seguimiento de indicadores, análisis de causas y comportamiento de los usuarios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información y contribuyendo a la mejora continua de procesos y experiencia de los usuarios.
Algunas de sus principales tareas serán: - Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales y asegurando su calidad y trazabilidad. - Analizar datos e indicadores para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
- Monitorear los indicadores de performance de los distintos canales, identificando desvíos y oportunidades de mejora. - Articular con las distintas áreas de la Universidad para relevar necesidades y traducirlas en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales. …
Fuente: Computrabajo AR. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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