Analista de Atención al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo de Operaciones. Buscamos un perfil con una sólida orientación al cliente, vocación de servicio y marcada empatía, que disfrute de la gestión cercana, la comunicación fluida y la resolución de problemas durante todo el ciclo de relación con los clientes.

Valoramos profesionales proactivos y autónomos, capaces de colocar la satisfacción del cliente en el centro de la operación, apoyándose en el análisis de datos comerciales para dar respuestas precisas y oportunas.

Tus principales desafíos: Gestión de la experiencia del cliente: Actuar como el punto de contacto principal de servicio para clientes y representantes comerciales, garantizando una atención cordial, clara y rápida desde la recepción de la solicitud hasta la posventa.

Acompañamiento a cuentas estratégicas: Dar seguimiento cercano e individualizado, asegurando visibilidad constante sobre sus pedidos, consultas, documentación técnica y requerimientos operativos.

Comunicación y trazabilidad de pedidos: Procesar órdenes de venta en SAP Business One y Monday, informando proactivamente el estado del pedido, fechas confirmadas de entrega, entregas parciales, reprogramaciones o back orders.

Gestión integral de reclamos y posventa: Recibir, clasificar y coordinar la resolución de reclamos administrativos o logísticos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA), la aplicación de encuestas de satisfacción y la mejora continua del servicio.

Coordinación e interacción interdepartamental: Articular respuestas ágiles con Depósito, Logística, Finanzas, Facturación y Marketing para resolver consultas comerciales, elaboración de cotizaciones, seguimiento de comodatos y devoluciones. Análisis de datos orientado a la atención: Transformar la información diaria de la interacción con clientes en tableros de control, reportes de evolución de cuentas, medición de KPIs de servicio y alertas tempranas sobre desvíos o