Analista de reclamos - Gestion adm. de exportación

La posicion reviste fuerte necesidad de atencion a reclamos de consumidores y acompañamiento en la gestion administrativa sobre los despachos destiandos al mercado externo.

Principales tareas
Recibir, evaluar y gestionar los reclamos de consumidores/clientes relacionados con defectos de calidad con el fin de garantizar la inocuidad alimentaria y evitar pérdidas económicas o acciones legales para la empresa. Tipificar los reclamos recibidos, generar indicadores que favorezcan la mejora continua. Comunicar estos en la línea de producción/interaccionar con los operadores/analistas. Utilizar la información de los reclamos como un dato de diagnóstico para corregir fallas en la línea de producción, almacenamiento o materias primas. Liderar equipos multidisciplinarios (con Producción y Mantenimiento) utilizando metodologías como los "5 porqués" o diagramas de Ishikawa para determinar el origen del problema. Brindar respuestas técnicas alineadas a las políticas de la empresa que ayuden a recuperar la confianza de los clientes, distribuidores o el consumidor final. Coordinar la reposición de productos a los consumidores, seguimiento de envíos y cierre satisfactorio de entrega. Generar la documentación de calidad de cada carga de exportación (COA, Documentación Senasa) para asegurar los requerimientos de pase en Aduana. Entregar el dossier (sobres) de carga al cliente/transporte. Acompañar las inspecciones previa carga, contribuir al cierre de observaciones de la inspección para no generar retrasos en la salida de los camiones. Somos una empresa de alimentos y energías renovables con presencia en Argentina, Brasil y Uruguay. Comenzamos en el año 2002 de la mano de un grupo de emprendedores argentinos. En Argentina producimos granos y especialidades, leche y arroz. Empleamos a más de 9 mil personas en forma directa y promovemos el desarrollo de economías regionales con una fuerte conciencia social y siempre apuntando a la sustentabilidad. …