Business Analytics – Salesforce & CRM

¿Qué necesitamos? 😎 Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Informática o carrera afín. Experiencia trabajando con KPI y OKR . Conocimientos en Jira y Confluence . Conocimientos de metodologías ágiles, especialmente Scrum y Kanban .

Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos, historias de usuario y criterios de aceptación. Manejo de herramientas de análisis y reportería como Excel, Tableau o similares . Deseable experiencia o conocimientos en CRM, Customer Experience, Contact Center o canales digitales .

¿Qué buscamos? En BICE Vida buscamos a nuestro próximo Business Analytics – Salesforce & CRM para la Gerencia de Desarrollo de Producto y Transformación , quien tendrá un rol clave en la conexión entre negocio, usuarios y tecnología , apoyando la evolución de nuestras plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX .

Trabajarás colaborativamente con equipos de negocio y tecnología, transformando necesidades de usuarios en iniciativas, análisis y soluciones que permitan generar valor, mejorar la experiencia y potenciar el uso de nuestras plataformas.

¿Qué harás en este rol? Levantar y analizar necesidades de usuarios y áreas de negocio, identificando oportunidades, dolores y requerimientos asociados a las plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX. Apoyar al Product Manager en la gestión, evolución y seguimiento del producto, participando en la definición y priorización del backlog.

Gestionar y analizar KPI, OKR y métricas de producto , generando información para apoyar la toma de decisiones. Levantar y documentar requerimientos funcionales, historias de usuario, criterios de aceptación, procesos y reglas de negocio. Mantener una relación cercana con usuarios, realizando levantamientos, validaciones, pruebas funcionales y recopilando feedback.

Coordinar con equipos de Comercial, Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing, Experiencia, Tecnología y BI , facilitando el alineamiento entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas. Generar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas que permitan visualizar avances, resultados, riesgos y oportunidades de mejora. Identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a aumentar la adopción y eficiencia de las soluciones. Nivel: Semi Senior.

Jornada
Tiempo completo.