¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer.
¿Te sumas al viaje? 👉 Sobre tu equipo Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
Tenemos objetivos ambiciosos, ¡queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026! Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave. 🎯 Misión del Rol Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics.
Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística.
Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas. Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio. …
Fuente: Cabify (web oficial). trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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