Customer Success Enablement Specialist

Nuestro equipo de Revenue Enablement El equipo de Revenue Enablement tiene la misión de diseñar, estandarizar y escalar nuestro motor de ingresos, integrando y capacitando a nuestros canales de ventas, postventa y partners. Como CS Enablement Specialist, vas a liderar el desarrollo de la autonomía y el alto rendimiento de los equipos de Customer Success y Onboarding en Argentina y México.

Tu misión es que el equipo domine la gestión de cartera, anticipe los riesgos de churn y lleve bien las conversaciones de adopción, renovación y expansión. Para eso, vas a transformar datos y conversaciones con merchants en programas prácticos que cambien el comportamiento en la operación y tengan un impacto directo en la retención y los ingresos.

El tamaño de tu desafío Construir y mantener actualizados los playbooks de CS y Onboarding, definiendo metodologías de gestión de cartera, lectura de señales de salud y riesgo del merchant, planes de acción por nivel de riesgo y conversaciones de adopción, renovación y expansión; Traducir el framework global de CS skills en práctica operativa: qué señales monitorear, con qué frecuencia y qué acción tomar en cada escenario, adaptándolo a la realidad de cada país. Lo que funcione en Argentina y México vuelve como input al framework global; Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays) enfocados en un cambio real de comportamiento; Conducir ciclos continuos de coaching a partir de las interacciones en Gong, identificando señales de riesgo no tratadas y brechas de habilidades, y armando planes de mejora junto con los líderes; Liderar el programa de onboarding de las nuevas contrataciones de CS y Onboarding, reduciendo el tiempo hasta la autonomía en la gestión de cartera; Trabajar en conjunto con los líderes de CS y Onboarding para alinear las prioridades de capacitación con los indicadores de churn, retención y expansión; Identificar patrones de churn y retención cruzando Gong