En Atento, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo de Experiencia de Personas. Buscamos un(a) Formador(a) Transversal apasionado(a) por el desarrollo del talento, con habilidades para potenciar el desempeño de equipos de atención al cliente y ventas dentro de entornos dinámicos de contact center.
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y ejecutar programas de capacitación que impulsen el desempeño de los equipos operativos, alineando las habilidades del personal con los objetivos del negocio y asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (KPIs).
Funciones
Principales: Diseñar y dictar programas de capacitación dirigidos a asesores, supervisores y mandos medios. Capacitar en atención al cliente (ATC), técnicas de ventas, cross selling y up selling. Entrenar en gestión eficiente de llamadas, manejo de objeciones, técnicas de persuasión y cierre de ventas. Desarrollar habilidades comunicativas en canales escritos (chat, correo electrónico, redes sociales). Ejecutar procesos de inducción para nuevos colaboradores y capacitaciones de refuerzo (refresh). …
Fuente: Computrabajo PE. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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