¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS! ¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente.
Objetivo del puesto
Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención.
Principales funciones
Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos. Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión. Mantener actualizada la base de conocimiento operativa. Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención. Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones. Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias. Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad. Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad. …
Fuente: Computrabajo PE. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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