IT Service Management Analyst - Manager

Line of Service Advisory Industry/Sector Not Applicable Specialism IFS - Information Technology (IT) Management Level Manager Job Description & Summary Es un rol de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos utilizados a nivel global.

Actúa como nexo entre clientes, equipos de soporte (L2/L3), equipos de Delivery y proveedores, asegurando que los servicios funcionen correctamente, que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de Service Management sigan las buenas prácticas de ITIL. Trabajará dando soporte a soluciones SaaS corporativas como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics, OneTrust y otras plataformas utilizadas por el negocio.

Responsabilidades
Principales: ---------------------------------- Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados. Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos. Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos. Gestionar y monitorear SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua. Coordinar el trabajo entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos. Participar en revisiones de servicio y planes de mejora. Colaborar en la preparación operativa de nuevos releases y cambios. Gestionar procesos de Change Management, autorizaciones y governance. Facilitar la transferencia de conocimiento y documentación de servicios. Mantener visibilidad sobre roadmaps, actualizaciones y evolución de las plataformas bajo su alcance. Perfil buscado: ------------------- Experiencia en IT Service Management , IT Operations o Service Delivery. Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo framework ITIL . Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management. Capacidad para coordinar múltiples stakeholders y equipos técnicos. Experiencia trabajando con entornos SaaS y operaciones de servicios tecnológicos. …