IT Support Engineer

Descripción del puesto
Buscamos un IT Support Engineer con una fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Deberá ser capaz de diagnosticar problemas técnicos con rapidez y ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo, así como la disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías. La atención al detalle es fundamental para documentar cada caso de soporte de manera precisa y mantener una alta satisfacción del cliente. Un interés genuino por ayudar a los demás y la habilidad para explicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica serán clave para su éxito en esta posición.

Responsabilidades
Del Puesto Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, identificando y resolviendo problemas. Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso, ofreciendo instrucciones claras y entendibles. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad, colaborando con otros equipos internos. Documentar detalladamente cada caso de soporte, describiendo el problema, las soluciones aplicadas y los resultados obtenidos. Monitorear y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, asegurando la resolución oportuna de problemas. Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los productos basadas en la retroalimentación de los clientes. Participar en la creación de recursos de autoayuda, como guías y tutoriales, para empoderar a los clientes a solucionar problemas por sí mismos. Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones de productos y tecnologías para ofrecer el mejor nivel de soporte posible. Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en el equipo de soporte técnico. Nivel: Junior (poca experiencia).

Jornada
Tiempo completo.