Onboarding Executive - Santiago de Chile (Chile)

Quienes somos Acerca de Fudo Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso. Acerca del equipo El equipo de Customer Success es el encargado de acompañar a nuestros clientes en todo el recorrido que atraviesan usando nuestro software, desde el onboarding y capacitación del sistema hasta las estrategias de up-selling y cross-selling para maximizar el uso de FUDO. Descripción del rol El rol de Onboarding Executive es responsable de establecer una relación personalizada con cada nuevo cliente que elige FUDO como su software gastronómico. Su objetivo es acompañarlos durante la fase inicial de uso del sistema, ofreciendo capacitaciones y consejos que les permitan utilizar la herramienta de forma autónoma desde el primer día. Responsabilidades Crear una relación personalizada y establecer expectativas con el sistema Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente Dar seguimiento a la actividad de la cuenta: Cantidad de ventas Instalación de Impresoras. Carga de productos. Contratación de módulos necesarios. Asegurar que el proceso de activación del cliente esté hecho en tiempo y forma. Ser parte de la activación de las terminales de FudoPagos y de nuestra Tienda Online. Mantener comunicación diaria con los clientes por medio