Product and Customer Success Manager

Requisitos
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes. Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales. Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas. Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio. Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes. CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio. Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado Competencias Claves : Orientación al cliente y vocación de servicio : Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente. Comunicación clara, empática y resolutiva : Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico. Capacidad de análisis y resolución de problemas . Organización y manejo de prioridades . Trabajo colaborativo y adaptación al cambio . Nos importa que puedas transformar problemas técnicos en respuestas comprensibles, sosteniendo una experiencia de cliente consistente y de alto estándar. MISIÓN Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos. El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido. Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma. Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor. Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora. Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos. Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones. Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma. Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial. Nivel: Semi Senior.

Jornada
Tiempo completo.