Importante compañía se encuentra en búsqueda de un profesional para gestionar y realizar seguimiento a la operación del canal Call Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, indicadores y lineamientos establecidos.
Requisitos
Formación académica: Profesional titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
Más de 2 años de experiencia relacionada También se consideran perfiles con experiencia como Team Leader, Supervisor de Call Center, Supervisor de Operaciones BPO o cargos similares, con experiencia en seguimiento de operación, gestión de indicadores, calidad, servicio al cliente o gestión de proveedores. Conocimientos y habilidades: Gestión y seguimiento de indicadores de Call Center. Operaciones de Call Center y BPO. Seguimiento y control a proveedores. Gestión de servicio al cliente. Monitoreo de calidad y cumplimiento de estándares de atención. Manejo de Excel. Gestión y seguimiento de equipos de trabajo. Análisis de resultados y generación de acciones de mejora. Conocimientos comerciales, ventas y gestión comercial. Organización, seguimiento y capacidad para trabajar bajo presión. …
Fuente: Computrabajo CO. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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