ServiceNow Platform Administrator

Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio, con experiencia comprobable en administración de plataformas y operación de Mesa de Ayuda con ServiceNow . Valoramos una mentalidad analítica, organizada y proactiva, capaz de equilibrar la estabilidad operativa con la mejora continua de procesos y automatizaciones. En nuestro equipo, la comunicación y el trabajo colaborativo son clave para asegurar continuidad operacional, calidad de atención y visibilidad de indicadores.

Requisitos
Formación en Ingeniería Informática , Técnico TI o carrera afín. Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow . Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM . Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules . Experiencia configurando Service Catalog , workflows y automatizaciones. Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA . Conocimientos de Windows 10/11 , Microsoft 365 , Active Directory y Azure . Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad. Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos. Habilidades y atributos (soft skills) Orientación al cliente interno y enfoque en la experiencia del usuario. Responsabilidad operacional: criterio para priorizar, gestionar incidentes y cumplir SLA. Trabajo en equipo y colaboración con Soporte, Operaciones y TI. Capacidad de análisis para identificar causa raíz y proponer mejoras. Comunicación clara para documentar y coordinar cambios. Deseable : certificaciones y experiencia adicional en integraciones e ITIL.

Principales funciones
En BC Tecnología buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow , con foco en garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos. Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow . Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones. Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM . Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA . Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones. Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas. Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional. Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad. …