Soporte de Aplicaciones N1

Requisitos
En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo. Experiencia / conocimientos deseados: Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos. Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel). Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles). Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática. Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico. Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software. Habilidades y competencias: Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias. Buena comunicación y trato profesional con usuarios. Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento. Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.

Modalidad
Presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.

Funciones
Reseteo de contraseñas. Atención de problemas de plataformas de ofimática. Gestión de incidencias básicas y soporte inicial. Creación de cuentas de usuario. Instalación de software en end-points. Soporte sobre temas relacionados con Active Directory. Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs. Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico). Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles. Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda. Nivel: Semi Senior.

Jornada
Tiempo completo.