Dirección operacional: Liderar las jefaturas y equipos de Servicio, supervisando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad, productividad e indicadores de gestión. • Organización y gestión de personas: Planificar la distribución de cargas de trabajo, dotación, reemplazos y respaldos ante ausencias, asegurando la continuidad operacional.
Gestionar el desempeño, desarrollo y necesidades de los equipos bajo su dependencia. • Experiencia del cliente: Garantizar una atención clara, oportuna y empática, supervisando la gestión de reclamos, casos críticos y compromisos adquiridos.
• Control y mejora continua: Analizar indicadores de servicio, resultados de auditorías y oportunidades de mejora, implementando planes de acción y coordinando soluciones con las áreas involucradas.
• Fidelización: Asumir progresivamente la jefatura directa del área, liderando la recaudación, recuperación de mora, retención de clientes y prevención de desistimientos, conforme a las etapas de incorporación definidas por la compañía. El cargo contempla la dirección operacional del servicio, sin intervenir en las decisiones técnicas ni en la estrategia jurídica de los abogados. …
Fuente: Computrabajo CL. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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