Analista de Atención al Cliente

It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing! It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing! Buscamos un/a Analista de Customer Service para gestionar el ciclo completo de pedidos de nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y orientada a soluciones.

La posición será responsable de coordinar y realizar el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega y facturación, actuando como nexo entre clientes, Ventas, Logística, Abastecimiento, Finanzas y otras áreas clave para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades
Gestionar la carga, validación y seguimiento de pedidos de clientes en el sistema. Realizar la asignación de stock y coordinar acciones para asegurar el cumplimiento de los pedidos. Ejecutar procesos de facturación y emisión de notas de crédito y débito. Monitorear pedidos, entregas pendientes y posibles desvíos, anticipándose a situaciones que puedan afectar el servicio. Gestionar operaciones de drop shipping y coordinar el seguimiento de pedidos y entregas. Brindar soporte comercial mediante la elaboración de cotizaciones cuando sea necesario. Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, entregas, facturación y reclamos. Gestionar reclamos de posventa y coordinar internamente las acciones necesarias para su resolución. Actuar como nexo entre Customer Service y las distintas áreas involucradas en la operación. Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la documentación y estandarización de procesos.

Requisitos
Experiencia previa en Customer Service, Administración de Ventas, Order Management, Customer Operations o áreas afines. Experiencia en gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y resolución de reclamos. Manejo de sistemas de gestión ERP. Se valorará experiencia con SAP. …