Empresa del sector energético, ubicada en Yumbo (Valle del Cauca), solicita para su equipo de trabajo un(a) Analista de Mercadeo y Experiencia al Cliente.
Funciones
Principales Atender a los clientes por todos los canales. Atención presencial, telefónica, por correo y medios digitales, con información clara sobre productos, servicios, tiempos de entrega y garantías. Gestionar las PQRS de principio a fin. Recibir, registrar, clasificar y hacer seguimiento hasta el cierre efectivo, dentro de los tiempos definidos. Los casos que no pueda resolver se escalan a almacén, ingeniería o contabilidad. Medir la satisfacción y proponer mejoras. Aplicar encuestas, sistematizar los resultados, identificar oportunidades de mejora, generar informes de PQRS y satisfacción, y cumplir los indicadores de servicio. Administrar la información de los clientes. Mantener actualizada la base de datos, organizar archivos y manejar la información con total confidencialidad. Apoyar las redes sociales y el contenido. Publicar contenido, redactar copies, monitorear mensajes y comentarios, crear piezas gráficas en Canva u otras herramientas, proponer ideas de contenido y campañas, y hacer reportes de redes y camp
Fuente: Computrabajo CO. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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