Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente (SAC) para incorporarse a una importante empresa. Buscamos personas con orientación al cliente, capacidad de gestión y seguimiento de requerimientos, además de habilidades para el trabajo colaborativo. Principales funciones: -Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
-Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras. -Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SERNAC/SEC en sus SLA definidos. -Participar activamente en calibraciones de lineamiento de respuesta en reclamos o solicitudes.
-Participar activamente en capacitaciones de procesos, lanzamientos o temas relacionados a clientes. -Realizar revisión diaria de tickets pendientes y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, entre otros. -Revisar semanalmente reportes de control, confirmando avances y cumplimientos. …
Fuente: Computrabajo CL. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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