En Apex America seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones / WFM para sumarse a nuestro equipo operativo.
Si tienes capacidad analítica, atención al detalle y te apasiona el monitoreo de operaciones en tiempo real, ¡esta oportunidad es para ti! Objetivo del puesto:Monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, con el fin de contribuir a los niveles de servicio, la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones estratégicas.
Principales funciones
Y Responsabilidades: Monitoreo en tiempo real: Supervisar el staff, colas de llamadas e indicadores operativos en tiempo real. Gestión de Adhesión y Turnos: Verificar el cumplimiento de schedules (horarios, breaks, llegadas tarde, ausentismos) y procesar cambios/novedades autorizadas. Generación de Alertas y Reportes: Elaborar reportes periódicos sobre la evolución del servicio, curvas de llamadas, tendencias y fallas de sistemas/servicios. Atención de Requerimientos: Responder consultas y solicitudes de usuarios, supervisores, gerencia y clientes según procedimientos del área. …
Fuente: Computrabajo PE. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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