Technician II - Support

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia. ¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?: Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa. Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo. Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad. Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión. Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos. Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte. Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial. Administrar inventario de equipos, celulares y licencias Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento. Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT. ¿Qué buscamos?: 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda. Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC). Conocimientos de hardware y conectividad. Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión. Comunicación clara y orientación al cliente. Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda. Nice to have:: Conocimientos básicos de programación o scripting. Conocimientos