Objetivo del puesto
Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las solicitudes, dudas, incidencias y requerimientos de los clientes, asegurando una experiencia satisfactoria y fortaleciendo la relación comercial con la empresa.
Principales funciones
Y RESPONSABILIDADES Atender solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, WhatsApp, CRM y otros canales autorizados. Dar seguimiento a pedidos, cotizaciones, entregas, incidencias y requerimientos. Mantener informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes. Registrar correctamente cada interacción y seguimiento en el sistema correspondiente. Coordinarse con Ventas, Logística, Almacén, Crédito y Cobranza y otras áreas para resolver solicitudes. Dar seguimiento a reclamaciones, devoluciones, aclaraciones e incidencias. Identificar las necesidades del cliente y canalizarlas al área correspondiente. Resolver dudas relacionadas con productos, servicios, pedidos y procesos. Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso. Mantener actualizada la información y documentación de los clientes. Detectar oportunidades de mejora en el servicio y comunicar incidencias recurrentes. …
Fuente: Computrabajo MX. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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