Descripción de la empresa PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios.
PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
Descripción del empleo Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care. ¿Te sumas? ¿Qué desafíos te esperan? Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución ( SOPs ) para los equipos de atención a nivel regional.
Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones. Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.
Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios , transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales. Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.
Requisitos
¿Qué esperamos de ti? Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Experiencia laboral previa en optimización de procesos , operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario. …
Fuente: Indeed. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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