Customer Experience Agent LCL

Posición: Customer Experience Agent Ubicación: Buenos Aires - Argentina Tenemos una visión que va más allá del océano: integrar la logística de contenedores, conectando y simplificando la cadena de suministro de nuestros clientes.

¡Contamos con nuestra gente para hacerlo realidad! Nuestra oportunidad En esta posición, serás responsable de la coordinación internacional de embarques marítimos LCL, actuando como punto focal para nuestros clientes y acompañando las operaciones de principio a fin.

Tu rol será clave para garantizar una comunicación cercana, proactiva y consultiva, brindando visibilidad sobre los embarques y soluciones ágiles a las necesidades de los clientes. Buscamos una persona con experiencia en freight forwarding, coordinación de embarques u operaciones con coloaders, que tenga sentido de urgencia, orientación al cliente e interés en contribuir a la mejora continua de una operación en crecimiento.

Principales responsabilidades
Coordinar embarques internacionales LCL de exportación e importación, trabajando con consolidación propia y diferentes coloaders. Actuar como punto focal para los clientes, acompañando sus necesidades y brindando una atención cercana, consultiva y proactiva. Monitorear los embarques y proporcionar actualizaciones de su estado dentro de los plazos acordados. Gestionar excepciones operativas y apoyar la resolución de problemas, manteniendo al cliente en el centro de las decisiones. Preparar, revisar y dar seguimiento a documentos de transporte, como Bill of Lading, Factura Comercial, Packing List y Certificado de Origen. Trabajar en conjunto con agentes de carga, coloaders y otros socios logísticos para garantizar la fluidez de las operaciones. Apoyar la gestión de reclamos y otras situaciones relacionadas con los embarques. Colaborar con Account Managers, equipos locales y el Global Service Center para fortalecer la relación con los clientes y garantizar la ejecución de las actividades compartidas. …