Viajes Lili, empresa 100 % mexicana con más de 14 años en el mercado, dentro de las 10 principales agencias de viajes de México y certificada Great Place to Work (abril 2025), busca Coordinador(a) de Servicio al Cliente para sus Oficinas Centrales en Guadalajara.
Objetivo del puesto
Garantizar que cada cliente reciba, desde que compra y durante su viaje, una atención oportuna, cálida y resolutiva por llamada, WhatsApp y correo, coordinando al equipo de agentes de todos los turnos, los casos con aerolíneas y proveedores y la atención de quejas de los clientes. Brindar una solución oportuna y eficaz a los clientes FUNCIONES PRINCIPALES Organizar los turnos y la operación diaria del área: asignación y seguimiento de casos y atención de escalaciones. Confirmaciones, cambios, cancelaciones y reembolsos con aerolíneas, hoteles y operadores; protocolo de emergencias en destino. Atención y cierre de quejas y reclamaciones; expedientes y conciliaciones ante PROFECO. Capacitación, evaluación y retroalimentación del equipo de agentes. Coordinación con sucursales, Contact Center, Operaciones, Cobranza y Marketing (respuesta a reseñas). …
Fuente: Computrabajo MX. trabajaya no cobra nada, ni a vos ni por postularte.
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