Tipos de trabajo y de contrato

¿Qué es trabajar en un 'call center' o 'contact center'?

También le dicen: call center, contact center, centro de llamadas, centro de atención, telemarketer, teleoperador, operador telefónico, llamadas entrantes, llamadas salientes.

Actualizado: noviembre de 2026 · Lectura: 2 minutos · Gratis, siempre

Un call center (en inglés, "centro de llamadas") es un lugar donde se trabaja atendiendo o haciendo llamadas para una empresa: para ayudar a clientes, vender o cobrar. Hoy también se responde por chat, WhatsApp o mail; por eso a veces le dicen contact center ("centro de contacto").

En simple

Hay dos tipos de trabajo. En las llamadas entrantes te llaman a vos: clientes con dudas, reclamos o problemas, y vos los ayudás. En las llamadas salientes llamás vos: para vender algo, ofrecer un plan, hacer encuestas o recordar una deuda.

Es uno de los trabajos que más toma gente sin experiencia y estudiantes, porque muchos tienen turnos de 4 a 6 horas. Te enseñan con una capacitación de unos días o semanas. A cambio, suelen medir mucho tu trabajo: cuántas llamadas atendés, cuánto tardás y si el cliente quedó conforme.

Cómo aparece en los avisos

"Operador de atención al cliente, llamadas entrantes, 6 horas" → recibís llamadas y resolvés dudas o problemas.

"Telemarketer para ventas, sueldo + comisiones" → llamás vos para vender, y cobrás más si vendés más.

"Contact center, atención por chat y WhatsApp, remoto" → no hablás por teléfono: respondés por escrito desde tu casa.

Qué hacés con esto

Preguntá si es de llamadas entrantes o salientes: son trabajos muy distintos.
Preguntá el turno, los días y si los fines de semana rotan.
En la entrevista suelen hacer una prueba por teléfono: hablá tranquilo, claro y con buena onda, aunque te pongan un cliente enojado.
Si es remoto, preguntá si te dan la computadora y los auriculares o si tenés que poner los tuyos, y qué internet piden.

⚠️ Ojo: Un call center de verdad no te cobra la capacitación, los auriculares ni el "alta". Si te piden plata para empezar, es estafa.

En otros países

En Colombia, México, Perú y otros países se ven también los avisos de agente bilingüe, que atiende en inglés y suele pagar más.

Herramientas gratis que te sirven con esto:

Cómo pasar la entrevista de call center Trabajos sin experiencia Trabajo remoto sin experiencia

Palabras relacionadas

KPI (indicadores o metas medibles)Filtro telefónico Part time (media jornada)Turnos rotativos Trabajo bajo presión

Preguntas frecuentes

¿Necesito experiencia para trabajar en un call center?

Casi nunca. Muchos toman gente sin experiencia y te capacitan. Suele pedirse secundario completo y saber usar la computadora.

¿Cuántas horas se trabaja?

Muchos call centers tienen turnos de 4 a 6 horas. Preguntá el horario exacto y si rota.

¿Es difícil?

Al principio puede cansar, sobre todo con clientes enojados. Ayuda mucho tener paciencia, escuchar bien y no tomarlo personal.

Seguí leyendo: Glosario completo · Diccionario de la búsqueda · Todas las guías

trabajaya es gratis, siempre. Un trabajo de verdad nunca te cobra ni te pide el documento antes de una entrevista: revisá un aviso acá.