Tipos de trabajo y de contrato

¿Qué es un 'KPI' y por qué aparece en los avisos?

También le dicen: KPI, KPIs, indicadores, indicadores de gestión, métricas, metas, objetivos medibles.

Actualizado: noviembre de 2026 · Lectura: 2 minutos · Gratis, siempre

KPI es una sigla en inglés que quiere decir "indicador clave de desempeño". En simple: son los números que usa la empresa para ver cómo hacés tu trabajo, como cuántas ventas hacés, cuántos pedidos armás o cuántas llamadas atendés.

En simple

Casi todos los trabajos se miden de alguna forma. En un call center pueden mirar cuántas llamadas atendés y cuánto tardás; en un depósito, cuántos pedidos armás sin errores; en ventas, cuánto vendés por mes. Cada uno de esos números es un KPI.

Cuando un aviso dice "seguimiento de KPIs" o "orientado a KPIs", te avisa que tu trabajo va a tener metas con números y que alguien las va a revisar. A veces de esas metas depende un premio o un bono.

Cómo aparece en los avisos

"Cumplimiento de KPIs de atención" → te van a medir, por ejemplo, el tiempo de espera y si el cliente quedó conforme.

"Armado de reportes de KPIs" → en puestos de oficina: vas a juntar esos números en planillas (por ejemplo, en Excel).

"Premio por cumplimiento de objetivos" → si llegás a los números que te ponen, cobrás un extra.

Qué hacés con esto

Preguntá en la entrevista: "¿Qué números van a mirar de mi trabajo y cuáles son las metas?".
Preguntá si las metas cambian el sueldo (premio o bono) y cuánta gente las cumple.
En el CV, si tenés números de trabajos anteriores, ponelos: "atendía 60 llamadas por día" o "armaba 200 pedidos por turno".
Si no sabés qué es un KPI y te lo preguntan, decí la verdad y explicá cómo medías tu trabajo: con eso alcanza.

⚠️ Ojo: Las metas tienen que ser posibles de cumplir. Si nadie llega nunca y por eso no te pagan lo prometido, consultá en el sindicato o en una oficina de empleo.

Herramientas gratis que te sirven con esto:

Preguntas de entrevista y cómo responderlas Revisá tu CV gratis Cómo pasar la entrevista de call center

Palabras relacionadas

Orientación a resultados Bono / premio por objetivos Bono o gratificación Call center (centro de llamadas)Trabajo bajo presión

Preguntas frecuentes

¿Tengo que saber qué es un KPI para postularme?

No. Es solo una forma de decir "metas con números". Lo importante es que entiendas qué te van a medir.

¿Los KPI cambian lo que cobro?

A veces sí: hay trabajos con premios o bonos por cumplir metas. Preguntalo en la entrevista.

¿Cómo pongo mis KPI en el CV?

Con números concretos de lo que hiciste: cuántas ventas, cuántos clientes, cuántos pedidos o en cuánto tiempo.

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